Сегодня качество бизнеса во многом определяется качеством связи. Насколько хорошо сотрудники обеспечены связью, настолько хорошо работает бизнес. В основном это телефонная связь. На сегодняшний день придумано и реализовано множество решений, которые позволяют значительно расширить возможности общения. Но ядром, центром связи для любой компании является ее мини АТС. Каждая компания рано или поздно приходит к моменту, когда необходимо развернуть качественную телефонную сеть внутри организации. Для этого используются офисные мини АТС.
АТС – автоматическая телефонная станция
Мини АТС, АТС – автоматическая телефонная станция, учрежденческая АТС (УАТС) предназначена для использования внутри офиса компании. Как правило, количество абонентов мини АТС невелико и составляет от единиц до нескольких десятков. При этом телефонная сеть разделяется на внутреннюю и внешнюю. В зависимости от типа, может принимать не только аналоговые сигналы от провайдера телефонной связи и абонентов, но цифровые потоки, такие как IP-телефония. Иногда используется английская аббревиатура PBX (от Private branch exchange или Private business exchange).
Пример подключения мини АТС
Внешние линии АТС
Количество внешних линий, как правило, меньше количества внутренних, что позволяет отказаться от прямого соединения каждого внутреннего абонента (такого как телефон, модем, факс и т.п.) напрямую с телефонной сетью прямого доступа. Очень редко все внешние линии бывают заняты, поэтому такая схема включения мини АТС очень распространена. Кроме этого, такая схема позволяет существенно сокращать расходы, т.к. каждая внешняя телефонная линия оплачивается ежемесячно. Внешние линии мини АТС называются транками. Вызовы между внутренними абонентами маршрутизируются УАТС и не выходят за ее пределы, что также позволяет существенно экономить. Однако такая схема требует прокладки дополнительных внутренних линий. Чаще всего, внутренняя телефонная сеть компании монтируется вместе с общей кабельной системой (СКС).
Оборудование УАТС обычно размещается в специальной коммутационной или серверной комнате, куда приходят все внешние и внутренние линии. Фактически мини АТС является своего рода коммутатором. Если компания размещается в нескольких зданиях, то в каждом из них возможно установить свою мини АТС. При этом каждая УАТС соединена с другой с помощью соединительной линии, которая может быть как аналоговой, так и цифровой.
На сегодняшний день использование мини АТС стало общепринятым. Бывают случаи, когда мини АТС устанавливается на предприятии или в загородном доме вообще без внешних линий исключительно для обеспечения внутренней связи. Рассмотрим основные функции мини АТС:
Все внешние звонки приходят одному оператору (секретарю), позволяя ему выполнять их дальнейшую коммутацию вручную. Такая схема наиболее распространена.
Мини АТС позволяет абоненту самостоятельно ввести дополнительный внутренний номер. Соединение происходит без участия оператора. Такая схема применяется в компаниях, обслуживающих множество звонков или в нерабочее время, позволяя существенно снизить ошибки соединения в связи с человеческим фактором.
Выполнение переадресации не только на внутренние, но и на внешние линии. Очень удобно использовать для сотрудников, которые проводят много времени вне офиса. В этом случае мини АТС переадресует звонок на их мобильный номер.
Прокрутка мелодий во время вызова или ожидания. Вместо того, чтобы слушать длинный гудки ожидания вызова, абонент слышит музыку или полезную информацию о компании и ее услугах.
Ограничение вызовов. Мини АТС может запретить абонентам выход на междугороднюю или международную связь, что также может сильно влиять на расходы компании на телефонную связь. Контролируется и ограничивается также длительность разговора.
Организация конференцсвязи. Мини АТС соединяет в одном разговоре сразу несколько абонентов, позволяя сразу нескольким абонентам общаться, находясь в разных точках или в движении.
Интерком связь. Вывод сигнала на громкоговоритель.
Интегрирование мини АТС с другими офисными устройствами, такими как домофон, отпиратели дверей, сигнализация и т.п.
Подключение к компьютеру для ведения учета вызовов и сбора статистики. Иногда используются боле широкие возможности, например запись всех телефонных разговоров, что часто практикуется в компаниях, специализирующихся на обслуживании клиентов.
Программирование АТС. В целом, мини АТС управляется с помощью внутренних микрокоманд, которые организуются в микропрограммы. Это позволяет администратору мини АТС производить очень гибкую настройку, добавляя все новые и новые функции. Сегодня эта возможность стала базовой и охватывает любые, порой самые невероятные способы использования мини АТС. Программирование АТС производится с помощью системного телефона или средствами специальной программы, которая подключается к АТС с помощью различных каналов, таких как RS-232, USB, Ethernet. Для ограничения доступа к функциям программирования на вход в программу устанавливается пароль.
Системный телефон
Системный телефон представляет собой устройство с расширенными функциями. Обычно применяют два варианта оснащения компании системными телефонами. В простом случае используется только один системный телефон, который устанавливается у секретаря. Остальным сотрудникам устанавливаются обычные телефонные аппараты. Но если компании требуется использовать дополнительные функции, иногда системные телефоны устанавливаются всем сотрудникам, что может потребовать дополнительных ресурсов (системных плат) мини АТС.
Возможности мини АТС определяются ее конфигурацией. Можно укомплектовать мини АТС максимальным количеством плат внутренних абонентов. А можно отдать предпочтение внешним линиям. Кроме обычных плат расширений существуют дополнительные платы автосекретаря, голосовой почты, музыкальная плата и т.д. и т.п. Сами платы представляют собой съемные устройства, которые устанавливаются внутрь мини АТС, а сама мини АТС представляет собой контейнер для установки этих плат. Более дешевые АТС ограничены в использовании плат расширения или вообще лишены такой возможности. Поэтому при выборе АТС необходимо определить задачи, которые она должна выполнять. Нет необходимости переплачивать за неиспользуемые функции или покупать ненужные платы расширения. Также необходимо иметь некоторый запас по расширению возможностей телефонной станции.
Не всегда заказчик сам в состоянии принять правильное решение о выборе той или иной мини АТС, особенно когда требуется использовать достаточно широкий набор функций или логики. В этом случае рекомендуется обратиться к специалистам по настройке и обслуживанию мини АТС (а не к продавцу, который заинтересован, прежде всего, продать более дорогую модель). Наша компании предлагает все услуги по настройке и обслуживанию мини АТС от консультаций и прокладки телефонных линий, до сервисного обслуживания! Мы поможем Вам найти наиболее подходящее решение.
Будущее мини АТС
Дальнейшее развитие офисных мини АТС ведет к увеличению их функциональности и уменьшению стоимости. Не секрет, что мощные УАТС достаточно дороги для небольших компаний. Стоимость АТС определяется не только ее функционалом, но и маркой производителя. Есть дорогие брэнды, есть сбалансированные решения и есть недорогие, но малоизвестные компании. Также стоимость мини АТС определяется конструктивом, т.е. каждая мини АТС имеет свою себестоимость производства, и многие станции имеют высокую себестоимость.
В последние несколько лет выделилось направление полностью программных мини АТС стоимостью равной стоимости персонального компьютера с функциональностью мощных цифровых АТС. Такие мини АТС действительно представляют собой компьютер на базе Linux-системы, вся обработка телефонных звонков осуществляется на программном уровне, т.е. вся дорогостоящая схемотехника полностью отсутствует. К сожалению, эти мини АТС еще не получили широкого распространения.
